Chez Deessaluna, nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leurs achats. Voici les conditions applicables aux demandes de retour et de remboursement.
- Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans un délai commercial de 14 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des droits légaux applicables au Maroc.
- État du produit
Veuillez conserver les accessoires et l’emballage d’origine lorsque cela est possible. Les exceptions et droits prévus par la loi restent applicables.
- Comment demander un retour ?
Avant de renvoyer un produit, contactez notre service client via la page « Contactez-nous ». Indiquez votre numéro de commande et le motif de votre demande. Attendez nos instructions avant de renvoyer le produit.
- Frais de retour
En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client, sous réserve des obligations légales applicables. En cas de produit défectueux ou d’erreur de commande imputable à Deessaluna, votre demande sera traitée conformément aux règles applicables.
- Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de la suite donnée à votre demande. Les remboursements seront effectués selon les modalités et délais applicables.
- Produit défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez notre service client afin que nous puissions examiner la situation et proposer une solution conformément à la législation applicable.
- Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez Deessaluna via la page « Contactez-nous » de notre site.
Cette politique ne limite pas les droits des consommateurs prévus par la législation marocaine applicable.